Perguntas Frequentes (FAQs)

Entregamos em Portugal Continental.

Braga – Rua António Marinho, 37. 4700-361 São Vicente – Horário: Segunda a sexta feira das 10h às 17h.

Lisboa – Bairro Shop – R. Jorge Barradas 30A, 1500-371 Lisboa – Horário: Segunda a sexta das 11h às 22h.

Porto – Unya Store – R. de Faria Guimarães 655, 4200-201 Porto – Horário: Segunda a sexta das 11h às 22h.

Sim. As nossas refeições são entregues em embalagens próprias que garantem a qualidade e a segurança dos alimentos. Depois da entrega, fica à responsabilidade do cliente colocar a encomenda no congelador para manter tudo congelado.

Aceitamos cartões de crédito e débito, cartão de refeição (associado ao MB WAY), Revolut e MB WAY.

Sim, todas as nossas refeições são preparadas por nutricionistas e chefs para garantir um equilíbrio perfeito entre sabor e nutrientes. Todos os produtos são frescos e cuidadosamente selecionados por nós.

As nossas refeições são embaladas para serem facilmente aquecidas no microondas ou no forno convencional. Instruções detalhadas de aquecimento estão incluídas em cada embalagem.

Não pode voltar a congelar as refeições após descongeladas para manter a qualidade e segurança dos alimentos.

Pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail de suporte, disponível no nosso site. Estamos aqui para ajudar!

No momento da encomenda, pode informar qualquer alergia ou restrição alimentar. As nossas refeições são rotuladas com informações detalhadas sobre os ingredientes.

O programa de E-Points é uma iniciativa que recompensa os nossos clientes pelas suas compras e interações no site.

Todos os clientes registados, automaticamente, participam no programa. Se ainda não tens uma conta, regista-te, gratuitamente, no nosso site para começar a acumular E-Points.

Podes ganhar E-Points de várias maneiras, incluindo:

• Compras: Ganha E-Points por cada produto comprado.
• Avaliações de produtos: Recebe 25 E-Points por cada avaliação deixada.

É possível ver o número de E-Points associados a cada produto na própria página de cada produto.

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos por E-Points.

Por cada encomenda é possível trocar até 10.000 E-Points acumulados.

Podes verificar o teu saldo fazendo login na tua conta e entrando na secção “Meus E-Points” no painel do utilizador.

Para resgatar os teus E-Points basta, no Carrinho, escolher os produtos que desejas receber. Só na encomenda a seguir a ganhares pontos é que podes começar a descontar.

Sim, os E-Points têm uma validade de 6 meses a partir da data em que foram creditados na tua conta. Se não forem usados dentro desse período, expirarão automaticamente.

Não, os E-Points acumulados são pessoais e intransferíveis.

Se a tua conta for encerrada por qualquer motivo, todos os E-Points acumulados serão perdidos e não poderão ser recuperados.

Cada E-Point vale 0,01€.

Aceitamos pedidos de reembolso, após análise detalhada das provas, pela equipa de apoio ao cliente e validada pela mesma, exclusivamente, nos seguintes casos:

Produtos danificados: Caso os produtos sejam entregues com danos visíveis ou embalagens violadas.
Erro na encomenda: Se recebeu um produto diferente do que encomendou.
Defeito de qualidade: Caso o produto apresente problemas de qualidade comprovados no momento da entrega.

Nota: Produtos que já tenham sido descongelados, manipulados inadequadamente ou consumidos não são elegíveis para reembolso.

O pedido de análise deve ser feito no prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda.

Não será aceite:

• A devolução de ofertas ou de produtos obtidos por conversão de E-Points.
• A devolução (ou troca) de Cartões-Presente ou Gift Cards.

A EAT FIT reserva-se o direito de avaliar o estado das embalagens dos produtos, decidindo sobre a possibilidade de devolução caso se conclua que as embalagens não estão intactas.

A recusa de recebimento ou a não entrega, por razões não imputáveis à EAT FIT ou ao transportador, de encomendas que contenham produtos congelados determinará a perda do direito à restituição do preço pago pelos mesmos, bem como dos custos inerentes à compra desse segmento de produtos, designadamente dos custos relativos a portes de envio e/ou ao custo da embalagem de transporte.

Envie um email para geral@eatfit.pt com:

• Número da encomenda.
• Descrição detalhada do problema.
• Fotografias do produto e da embalagem como comprovativo.
• Comprovativo do IBAN onde deseja receber o reembolso.

O nosso serviço de apoio ao cliente analisará o pedido e responderá no prazo de 2 dias úteis.

O reembolso será efetuado por transferência bancária para o IBAN fornecido.
O prazo para processamento é de até 7 dias úteis após a aprovação do pedido e a validação dos dados enviados.